FAQ

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Hors circonstances exceptionnelles indiquées sur le site, les délais de livraison sont les suivants:

. Pour la France, l'expédition est effectuée par Colissimo Suivi et est livrée dans un délai de deux jours ouvrables.

. Pour le reste du monde, la livraison se fait avec Chronopost, dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous vous prions de bien vouloir noter que ce délai peut être allongé si votre commande contient des parfums, du fait de réglementations locales.

. Toute commande passée du lundi au vendredi est préparée le jour même ou le jour ouvré suivant. Si vous passez commande le samedi ou le dimanche, celle-ci sera expédiée le lundi ou le mardi suivant.

Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien de suivi qui est inclus dans l'e-mail de confirmaton d'expédition de votre commande, envoyé par Colissimo ou Chronopost.
Vous pouvez également suivre votre commande sur notre site eisenberg.com, dans la rubrique "Mon Compte".

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison vous sont confirmés à l'étape 3 de votre commande.

L’expédition par Colissimo Suivi en France Métropolitaine est gratuite pour toutes commandes supérieures à 150€.
L’expédition par Chronopost est gratuite à destination des pays de la Communauté Européenne, y compris la Norvège et la Suisse, pour toute commande de plus de 150€. Pour le reste du monde, la livraison est gratuite pour tout commande supérieure à 250€.

Vous n’avez pas reçu votre colis

Sauf indication contraire, votre colis est livré dans un délai de 2 jours ouvrables pour Colissimo, et de 3 jours ouvrables pour Chronopost à partir de la confirmation d'envoi de votre commande.

Ces délais ne prennent pas compte les weekends et les jours fériés, et peuvent également varier pour des raisons que nous ne maîtrisons pas. Ce délai peut être rallongé si votre commande contient des parfums.

Si après plusieurs jours vous n'avez toujours rien reçu, vous pouvez contacter notre service client à customerservice@eisenberg.com, à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Commande

Vous désirez connaître les options de paiement

Le règlement de vos achats s'effectue exclusivement en Euros et par carte bancaire. 

Vous n'arrivez pas à payer votre commande

Nous vous informons avoir mis en place un système de paiement afin de garantir la sécurité de vos paiements et d’éviter toutes fraudes.
Afin de procéder et finaliser la commande, vous devez "'inscrire" auprès de votre banque votre carte VISA ou MASTER CARD dans le système 3D SECURE, ou votre carte AMERICAN EXPRESS dans le système Safe Key. Une fois l'enregistrement effectué, et au moment du paiement de votre commande, une demande d'autorisation de paiement est envoyée à votre banque qui vous transmettra un code d'authentification par sms. Une fois ce code rentré dans le système, le paiement est autorisé et votre commande validée.

Vous ne parvenez pas à passer commande

Nous vous invitons à nous adresser votre requête à customerservice@eisenberg.com. Notre service client sera à votre disposition pour vous accompagner dans votre commande. 

Comment être certain que ma commande est prise en compte ?

Dès lors que votre commande est validée, un email de confirmation vous est envoyé à l'adresse utilisée pour passer votre commande et/ou créer votre compte en ligne.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Nous vous informons avoir mis en place un système de paiement afin de garantir la sécurité de vos paiements et d’éviter toutes fraudes.
3-D Secure est un protocole sécurisé de paiement sur Internet et permet de limiter les risques de fraude sur Internet, liés aux tentatives d’usurpation d’identité. Il consiste à s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est utilisée par son véritable titulaire.

Comment suivre ma commande ?

Nous vous invitons à suivre votre commande grâce au lien de suivi qui est inclus dans l'e-mail de confirmaton d'expédition de votre commande, envoyé par Colissimo ou Chronopost.
Vous pouvez également suivre votre commande sur notre site eisenberg.com, dans la rubrique "Mon Compte".

Votre compte

Vous avez oublié votre mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous invitons à réinitialiser votre mot de passe ici.

Vous avez un code avantage

Les codes avantage peuvent être renseignés sur la page " Panier" récapitulant votre commande. Vous pouvez ensuite cliquer sur "Appliquer à votre commande". Le code avantage ne peut être utilisé qu'une seule fois.

Vous désirez créer votre compte en ligne

Nous vous invitons à cliquer ici pour créer votre compte en ligne. Grâce à ce compte, vous pourrez suivre vos commandes, accéder à votre historique de commande, renseigner vos préférences beauté et retrouver vos diagnostics. 

Vous désirez mettre à jour vos informations personnelles

Votre compte en ligne vous permet d'accéder directement et simplement à vos informations personnelles, que vous pouvez modifier à tout moment.

Vous désirez vous désinscrire de la newsletter

 Si vous ne souhaitez plus recevoir nos nouvelles beauté, nous vous invitons à cliquer sur le lien de désinscription situé dans l'email d'information.

Cercle Privilège

Qu’est-ce que le cercle Privilège ?

Pour vous remercier de votre confiance et de votre fidélité, nous avons créé le Cercle Privilège EISENBERG. Ce Cercle vous ouvre l'accès à des offres exclusives et de petites attentions supplémentaires. 

Vous désirez faire partie du Cercle Privilège

Pour entrer dans le Cercle Privilège, vous devez cumuler 600€ d'achat sur eisenberg.com. Si votre compte reste inactif 12 mois durant, et qu'aucune commande n'est passée, alors vos points retombent à 0.

Comment collecter des Points Privilège ?

Pour chaque tranche de 8€ dépensés, vous cumulez 1 Point Privilège. A partir de 100 points, vous pouvez choisir parmi les cadeaux proposés ; vous pouvez également choisir de cumuler plus de points pour atteindre le palier suivant. Vos cadeaux peuvent être choisis lors de chaque commande, et vous sont envoyés en même temps que votre paquet.
Vous pouvez consulter votre nombre de point dans votre espace client.

Produit

Vous avez des questions concernant un produit

L'excellence est au cœur de notre ADN, et nous travaillons chaque jour pour trouver l’équation parfaite entre efficacité, innovation, plaisir sensoriel, élégance, luxe et intemporalité. Nous vous invitons à nous faire part de toute remarque, question ou réclamation relative à un produit par email à l'adresse suivante: customerservice@eisenberg.com.

Vous désirez connaître les ingrédients d'un produit

Chaque soin bénéficie de la Formule Trio-Moléculaire®, booster anti-âge, combinée à des ingrédients d’origine naturelle ou de technologie de pointe.
Vous pouvez retrouver la liste complète des ingrédients sur leur emballage. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations, nous vous invitons à nous envoyer une requête à customerservice@eisenberg.com

Vous désirez connaître la date d'expiration de votre produit

Nous vous invitons à nous adresser votre requête ici ou par email à customerservice@eisenberg.com, en nous indiquant le nom du produit concerné ainsi que son numéro de lot situé en dessous de l'emballage extérieur ou du contenant (airless, flacon, tube).

Vous souhaitez recevoir des conseils sur les produits EISENBERG

Vous pouvez trouver des informations sur nos produits et les conseils d'utilisation sur les pages produits du site internet. Si vous souhaitez obtenir plus de précisions ou une réponse personnalisée, nous vous invitons à envoyer une requête par email à customerservice@eisenberg.com. Nos experts beauté sont à votre disposition pour vous conseiller sur les produits et rituels de beauté les plus adaptés aux besoins de votre peau.

Vous désirez recevoir des échantillons

Lors de votre commande en ligne sur eisenberg.com, une sélection de doses d'essai de notre ligne de soins, de notre collection L'Art du Parfum ou les Orientaux Latins est toujours incluse dans votre colis.
Pour toute commande, vous recevrez un minimum de 5 doses d'essai. Et dès 75€ de commande, vous recevrez 8 doses d'essai.
Vous avez la possibilité de sélectionner ces doses d'essai parmi tous les produits de nos différentes gammes, ou nous vous offrons le choix de vous laisser surprendre avec une sélection réalisée par nos soins.

Des testeurs et échantillons sont disponibles dans nos points de vente partenaires, où une conseillère EISENBERG vous aidera à choisir les produits les plus adaptés à vos besoins.

Générique

Vous désirez envoyer votre candidature

Nous vous invitons à envoyer votre curriculum vitae ainsi qu'une lettre de motivation à recrutement@eisenberg.com

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